파주시, 음식점 '노쇼 방지 예약금 캠페인' 본격 추진

"10명 예약이었는데, 한 명도 안 왔어요…"

"재료도 준비해두고, 직원도 추가로 불렀는데 말이죠."

요즘 음식점 사장님들의 하소연이 부쩍 많아졌습니다.
고객이 예약해 놓고 아무런 연락 없이 나타나지 않는, 이른바 ‘노쇼(No-show)’ 문제가 다시 불거지고 있습니다.

특히 단순 실수나 갑작스러운 사정이 아닌, 고의성 예약부도 또는 예약 사기 의심 사례까지 늘고 있어 소상공인들에게 큰 부담이 되고 있습니다.

이런 상황에서 파주시가 발 빠르게 대응에 나섰습니다.
바로 **‘노쇼 방지 예약금 캠페인’**을 통해 상생 문화를 확산시키겠다는 건데요.
이번 글에서는 파주시의 캠페인 내용과 그 의미를 함께 살펴보겠습니다.

📉 노쇼, 단순한 ‘약속 파기’를 넘어선 경제 피해

'예약부도'라는 단어는 가볍게 들릴 수 있지만, 실제로는 자영업자에게 직접적인 피해를 주는 행위입니다.

음식점의 경우,

그런데 당일 손님이 나타나지 않거나, 전화도 없이 '먹튀'가 발생하면
해당 시간대에는 다른 손님도 받을 수 없고, 준비한 재료는 버려야 하는 상황이 생깁니다.

최근에는

✅ 허위 전화번호를 이용한 가짜 예약
✅ 경쟁업체에 피해를 주기 위한 고의 예약 취소
✅ 대규모 인원 예약 후 미연락

등 악의적 사례도 증가하는 추세입니다.

이러한 피해를 줄이기 위해 파주시는 2025년 상반기부터
지역 음식점, 카페, 체험업장 등을 대상으로
‘예약금 선결제 캠페인’을 추진 중입니다.

이 캠페인은 자율 참여 방식으로 운영되며,
참여 업소는 파주시에서 ‘노쇼 방지 예약문화 참여 업소’ 인증 스티커를 부착할 수 있습니다.

이번 캠페인이 의미 있는 이유는 단순히 소비자에게 비용을 전가하는 조치가 아니라는 점입니다.
파주시의 방점은 “신뢰 기반의 지역 상생 문화”에 있습니다.

소비자가 신뢰를 바탕으로 예약을 하고,
업소는 준비된 서비스를 제공하며,
행정은 이 둘의 연결 고리를 뒷받침하는 역할을 하겠다는 취지죠.

파주시는 캠페인 참여 업소에 대해:

등 다층적인 행정 지원을 약속했습니다.

캠페인 발표 이후, 파주시민과 자영업자들 사이에서는 긍정적인 반응이 빠르게 확산되고 있습니다.

“예약금이 있다면 저도 신중하게 예약할 것 같아요.”
“매번 손해만 보는 사장님들 생각하면 꼭 필요한 제도죠.”
“오히려 예약금이 있으면 업소도 믿고 예약할 수 있어요.”

실제로 일부 음식점에서는 예약금 도입 이후
📉 예약 취소율이 급감했고,
📈 단골 확보에도 도움이 됐다는 반응을 보이고 있다고 합니다.

예약은 단순한 클릭이 아닙니다.

그 자리에 음식을 준비하고, 자리를 비워놓고, 시간을 투자한 사람들의 믿음을 전제로 하는 약속입니다.

파주시의 캠페인은 이런 믿음을 다시 회복하고,
더 책임감 있는 소비 문화를 만들어가는 시작점이 될 수 있습니다.

우리는 모두 ‘소비자’이면서 때로는 ‘제공자’입니다.
예약금 캠페인은 단순히 업주만 보호하는 것이 아니라,
내가 즐겨 찾는 가게가 오래 살아남을 수 있게 만드는 작은 기여이기도 합니다.

📍 파주 시민이든 아니든,
📍 식당이든 카페든,
📍 예약을 한 그 순간부터 우리는 약속의 당사자입니다.

예약은 권리가 아니라 책임입니다.
책임 있는 소비는 더 건강한 지역사회를 만듭니다.