[가이드] 온라인 구매 가전, 환급 서류(영수증·내역서) 어디서 받나요?
온라인 쇼핑몰에서 구매했다면 휴대폰 화면 캡처나 PDF 저장만으로도 충분히 신청 가능합니다.
필요한 서류는 크게 '거래내역서'와 '영수증' 두 가지입니다.
1. 주요 쇼핑몰별 서류 확인 경로
대부분 [마이페이지] → [주문/배송 조회] → [주문 상세] 메뉴에서 찾을 수 있습니다.
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쿠팡: [마이쿠팡] → [주문목록] → [주문상세 보기] → 하단 [결제영수증/거래명세서 조회]
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네이버쇼핑: [네이버페이] → [결제내역] → [주문서 상세] → 우측 상단 [영수증 발급내역] (구매 확정 후 출력 가능)
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G마켓/옥션: [나의 쇼핑정보] → [전체 주문내역] → 해당 상품 [결제영수증] 버튼 클릭
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11번가: [나의 11번가] → [주문/배송조회] → [영수증/기타증빙] 클릭
2. 어떤 서류가 인정되나요?
반드시 아래 정보가 모두 포함된 화면을 캡처하거나 출력해야 합니다.
1. 거래내역서: 구매자 성명, 모델명, 품목, 구매금액, 구매일자, 점포명(판매처명)
2. 영수증: 카드 매출전표 또는 현금영수증 (단순 주문 확인서나 배송지는 증빙이 되지 않습니다.)3. 온라인 구매 시 주의사항 (필독!)
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이름 확인: 쇼핑몰 닉네임이 아닌 실명이 기재되어야 합니다. 만약 닉네임으로 되어 있다면 '주문 상세 페이지'에서 실명이 포함되도록 캡처하세요.
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모델명 노출: 간혹 영수증에 '가전 1건' 식으로만 나오는 경우가 있습니다. 이럴 때는 모델명이 명확히 적힌 '거래명세서'를 함께 제출해야 반려되지 않습니다.
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캡처 팁: 화면이 길다면 전체 내용이 잘리지 않도록 '스크롤 캡처' 기능을 활용하는 것이 좋습니다.
💡 온라인 구매자 단골 질문!
Q1. 스마트폰 앱에서 캡처한 사진도 되나요?
A: 네, 가능합니다! 글자가 흐릿하지 않게 선명하게 캡처하여 업로드하시면 됩니다.
Q2. 타인 아이디로 구매했는데 제 이름으로 환급받을 수 있나요?
A: 원칙적으로 구매 영수증상의 구매자와 환급 신청자가 같아야 합니다. 가족 명의라면 가족 명의로 신청하시는 것이 가장 안전합니다.
Q3. '구매 확정' 전인데 신청해도 될까요?
A: 아니요, 배송 완료 후 구매 확정이 되어야 정식 영수증 발급이 가능하므로, 확정 후에 서류를 챙겨 신청하세요.
