📦 파손 상품, 무조건 반품해야 할까?
결론부터 말씀드리면, "반품 없이 환불"받을 가능성이 매우 높습니다.
테무는 저가 상품이 많아 해외 배송비가 물건값보다 비싼 경우가 많기 때문입니다.
하지만 절차를 제대로 밟아야 합니다.
1. 가장 먼저 할 일: 사진/동영상 촬영
상자를 열었을 때 파손을 확인했다면, 그 즉시 증거 사진을 찍으세요.
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파손된 부위의 상세 사진
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택배 박스의 운송장이 잘 보이는 사진
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박스 외관이 찌그러져 있다면 그 모습도 함께 촬영
2. '반품 없는 환불' 신청 방법
1. 테무 앱 [나] → [내 주문] 클릭
2. 해당 상품 선택 후 [반품/환불] 버튼 클릭
3. 사유에서 [항목이 손상됨] 또는 [품질이 좋지 않음] 선택
4. 촬영한 사진을 업로드하고 상세 설명 기재
5. 환불 방법(크레딧 또는 원래 결제 수단) 선택
💡 상황별 대처 가이드
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저렴한 소형 상품: 대부분 "반품 필요 없음" 메시지가 뜨며 즉시 환불 처리됩니다. 물건은 직접 폐기하시면 됩니다.
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가격이 나가는 가전/브랜드 상품: 간혹 반품을 요청할 수 있습니다. 이 경우 테무에서 제공하는 무료 반품 라벨을 이용하면 배송비 부담 없이 보낼 수 있습니다.
⚠️ 주의사항 및 꿀팁
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절대 먼저 버리지 마세요: 환불 승인이 나기 전까지는 파손된 물건과 포장재를 보관하고 있어야 합니다. (추가 인증 요청 대비)
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상담원 연결: 자동 시스템에서 반품하라고 나오는데 물건이 너무 무겁거나 처리가 곤란하다면, 고객센터 라이브 채팅으로 "파손이 심해 반품이 어렵다"고 직접 말해보세요. 상담원 재량으로 즉시 환불해 주는 경우도 많습니다.
파손 상품 때문에 스트레스받지 마시고, 지금 바로 사진 찍어서 접수부터 하세요!
