미래에셋증권 '시니어 전용 상담' 이용법
자녀의 도움 없이 스스로 주식을 관리하고 싶지만, 복잡한 스마트폰 앱과 빠른 ARS 안내 음성 때문에 망설여지셨나요?
미래에셋증권은 어르신들이 더 편안하게 금융 서비스를 이용하실 수 있도록 어르신 전용 상담 채널을 운영하고 있습니다.
1. 더 천천히, 더 쉽게! '시니어 전용 ARS'
일반 ARS는 말이 빠르고 메뉴가 많아 놓치기 쉽죠.
미래에셋증권은 만 65세 이상 고객님들을 위해 특별한 서비스를 제공합니다.
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번호: 📞 1588-6800 (대표번호로 전화 시 자동 인식)
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특징: 어르신 고객님이 전화하시면 느린 음성 안내와 함께 가장 쉬운 메뉴 위주로 안내해 드립니다. 복잡한 단계 없이 바로 상담원과 연결될 수 있는 구조로 되어 있어 편리합니다.
2. 눈이 편안한 '고령층 전용 화면'
글씨가 작아 화면을 보기 힘드셨다면 M-STOCK 앱의 설정만 바꿔보세요.
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큰 글자 서비스: 주요 잔고 확인이나 매매 화면을 큼직한 글씨와 단순한 디자인으로 볼 수 있는 전용 모드를 지원합니다.
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이용 방법: 고객센터에 전화하여 "큰 글자 화면 설정법 알려주세요"라고 말씀하시면 친절히 안내받으실 수 있습니다.
3. '원격 지원'으로 상담원과 함께 보기
앱 어디를 눌러야 할지 막막할 때 가장 유용한 서비스입니다.
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상담원이 고객님의 스마트폰 화면을 원격으로 함께 보면서, 빨간 펜으로 표시하듯 "이 버튼을 누르시면 됩니다"라고 하나하나 짚어드립니다. 지점에 직접 방문한 것과 같은 효과를 누릴 수 있습니다.
👴 시니어 고객님이 가장 궁금해하시는 질문 (Q&A)
Q1. 상담원과 연결하려면 번호를 여러 번 눌러야 하나요?
A: 만 65세 이상 고객님은 대표번호(1588-6800) 연결 시 상담원과 바로 연결될 수 있는 전용 메뉴가 우선적으로 제공됩니다.
기다림과 복잡함을 줄였습니다.
Q2. 주식 주문도 전화로 할 수 있나요?
A: 네, 가능합니다.
앱 사용이 익숙하지 않으시다면 상담원을 통해 직접 주식을 사고파는 '상담원 주문' 서비스를 이용하실 수 있습니다.
(단, 온라인 주문과 수수료 차이가 있을 수 있으니 확인이 필요합니다.)
Q3. 자녀가 대신 상담받을 수 있나요?
A: 개인정보 보호를 위해 본인이 직접 상담하시는 것이 원칙입니다.
다만, 자녀분이 곁에 계실 때 '스피커폰'을 켜고 상담원과 함께 대화하며 업무를 처리하는 방법은 가능합니다.
Q4. 지점에 방문하고 싶은데 예약이 필요한가요?
A: 예약 없이 가셔도 되지만, 대기 시간이 길 수 있습니다.
고객센터에 전화해 "가까운 지점에 상담 예약을 잡아달라"고 하시면 기다리지 않고 전문 PB의 도움을 받으실 수 있습니다.
마치며
금융은 나이가 장벽이 되어서는 안 됩니다.
미래에셋증권의 시니어 전용 서비스로 더 쉽고 당당하게 자산을 관리해 보세요.
궁금한 점이 생기면 언제든 1588-6800을 누르시면 됩니다!
